Internet travando: o que fazer
Quando a internet trava, comece reiniciando o modem e o roteador na ordem certa e teste com um aparelho ligado por cabo. Se pelo cabo funciona bem, o problema está no Wi-Fi ou no aparelho; se trava também no cabo, meça a velocidade com um velocímetro confiável e leve o resultado à operadora.
O que fazer agora, em ordem
- 1Veja se o problema é geral ou de um aparelhoTeste em outro celular ou computador. Se só um aparelho trava, reinicie esse aparelho e atualize o sistema antes de mexer na rede.
- 2Reinicie na ordem certaDesligue o roteador e a ONT (o aparelho onde a fibra chega) da tomada e aguarde cerca de 30 segundos. Ligue primeiro a ONT, espere as luzes estabilizarem e só então ligue o roteador.
- 3Confira as luzes da ONTNa maioria dos modelos, luz vermelha ou piscando no indicador LOS significa que o sinal da fibra não está chegando. Nesse caso nenhum ajuste em casa resolve: chame a operadora.
- 4Teste por caboLigue um computador ao roteador com cabo de rede. Se pelo cabo a internet flui e pelo Wi-Fi trava, a causa está no sinal sem fio, não na conexão contratada.
- 5Procure o aparelho que está consumindo bandaBackup em nuvem, atualização de sistema, download de jogo e câmera enviando vídeo ocupam a linha sem ninguém perceber. Pause esses processos e teste de novo.
- 6Aproxime-se do roteador ou troque de faixaLonge do roteador, prefira a rede de 2,4 GHz, que alcança mais longe. Perto dele, use a de 5 GHz, que é mais rápida e sofre menos interferência.
- 7Meça com um velocímetro confiávelUse o SIMET, do NIC.br, ou outro velocímetro reconhecido, de preferência por cabo e com a casa sem uso. Rode três vezes e anote horário, download, upload e ping.
- 8Teste outro DNS se só os sites demoram a abrirQuando a velocidade medida está boa, mas as páginas demoram para começar a carregar, configurar um DNS público conhecido no roteador ou no aparelho pode ajudar.
Por que a internet trava
Travamento quase sempre tem uma de quatro origens: o aparelho, o Wi-Fi, o uso da própria casa ou a conexão da operadora. Os passos acima servem justamente para separar uma da outra, do mais simples para o mais trabalhoso.
Reiniciar resolve muita coisa porque limpa a memória do roteador e renova a conexão com a rede. Mas, se o travamento volta todos os dias, reiniciar vira paliativo: vale descobrir a causa.
- Aparelho: sistema desatualizado, memória cheia ou app com defeito.
- Wi-Fi: distância, paredes, interferência de redes vizinhas e roteador antigo.
- Uso da casa: muitas telas e downloads ao mesmo tempo.
- Conexão: sinal da fibra, rede da operadora ou plano pequeno para a demanda.
Quando é hora de chamar a operadora
Chame a operadora quando a ONT indicar falta de sinal, quando a internet trava também no cabo com a casa sem uso ou quando as medições ficam abaixo do contratado de forma repetida.
Leve os registros do velocímetro: horário, download, upload e ping de três testes. Com esses dados o atendimento consegue ir direto ao ponto, sem pedir que você repita tudo.
Quando a causa é a conexão
Se o travamento aparece mesmo com cabo e com a casa sem uso, o problema está no caminho até você. A internet residencial da Upnetix é fibra FTTH: a fibra chega até o imóvel sem trecho de cobre no meio, e o roteador dual-band em comodato é configurado pelo técnico na instalação.
Para empresas, a Banda Larga Empresarial tem monitoramento proativo via PRTG, e o Business Light acrescenta banda mínima garantida no horário comercial e IP fixo.
Perguntas frequentes
Por que minha internet fica travando toda hora?
As causas mais comuns são Wi-Fi fraco no cômodo, aparelhos consumindo banda em segundo plano e roteador sobrecarregado. Se trava também no cabo com a casa sem uso, a causa provável é a conexão.
Reiniciar o roteador resolve internet travando?
Resolve travamentos pontuais, porque limpa a memória do equipamento e renova a conexão. Se o problema volta com frequência, é sinal de causa permanente, como interferência ou plano pequeno para o uso.
Como saber se o problema é o Wi-Fi ou a internet?
Teste com um computador ligado ao roteador por cabo. Se pelo cabo funciona e pelo Wi-Fi trava, o problema é o sinal sem fio.
Internet travando só no celular, o que pode ser?
Pode ser distância do roteador, sistema desatualizado ou o modo de economia de dados ou de bateria ativo. Teste outro celular na mesma rede para confirmar.
Trocar o DNS deixa a internet mais rápida?
Não aumenta a velocidade contratada. Pode ajudar quando os sites demoram para começar a abrir, porque o DNS é a etapa que traduz o endereço do site.
Outros guias
Quer uma conexão que não te faça voltar aqui?
Fibra até a casa ou até a empresa, com rede própria em Manaus e suporte técnico local.
