Velocidade menor que a contratada: como medir do jeito certo
Para saber se a velocidade está menor que a contratada, meça por cabo, com os outros aparelhos parados, em um velocímetro confiável como o SIMET, do NIC.br, três vezes seguidas e em horários diferentes. Teste no celular pelo Wi-Fi mede o que sobra da sua rede, não o que a operadora entrega.
Como medir do jeito certo
- 1Conecte por caboLigue o computador ao roteador com cabo de rede categoria 5e ou superior. O Wi-Fi adiciona perdas que não são da operadora e distorce o resultado.
- 2Confira a porta de redePlacas e roteadores antigos com porta de 100 Mbps limitam o teste a cerca de 100 Mega, qualquer que seja o plano. Para planos maiores, a porta precisa ser gigabit.
- 3Silencie a redePause downloads, streaming, jogos e backups em todos os aparelhos. Cada aparelho em uso divide a banda com o teste.
- 4Feche os programas do computadorAtualização de sistema e sincronização em nuvem consomem banda em segundo plano. Feche tudo e deixe só o navegador com o velocímetro.
- 5Use um velocímetro confiávelO SIMET é o velocímetro do NIC.br e mede download, upload, latência e perda de pacotes. Se quiser comparar, rode também outro velocímetro reconhecido.
- 6Rode três vezes e use a medianaUm teste isolado pode pegar uma oscilação momentânea. Rode três seguidos, descarte o maior e o menor e fique com o do meio.
- 7Teste em horários diferentesMeça fora do pico e no pico da noite. A comparação mostra se a queda depende do horário.
- 8Documente antes de abrir chamadoAnote horário, velocímetro, servidor, download, upload, ping e jitter, e guarde as capturas de tela. Com esses dados o atendimento consegue agir sem repetir o diagnóstico.
Por que o teste no celular dá menos
O teste no celular pelo Wi-Fi mede o caminho inteiro: a conexão, o roteador, as paredes, a interferência dos vizinhos e a capacidade de Wi-Fi do próprio aparelho. Muitos celulares e notebooks não alcançam pelo Wi-Fi as velocidades dos planos de fibra mais altos, mesmo ao lado do roteador.
Isso não quer dizer que o teste no celular não sirva. Ele mostra a experiência real naquele cômodo, mas não serve para comparar com o contrato.
O que cada número do velocímetro quer dizer
- Download: quanto você recebe, usado em streaming, páginas e downloads.
- Upload: quanto você envia, usado em videochamada, backup e envio de arquivos.
- Ping ou latência: o tempo de resposta, decisivo em jogos e chamadas.
- Jitter: a variação do ping; quanto menor, mais estável.
- Perda de pacotes: dados que não chegam; qualquer perda frequente merece atenção.
Quando a causa é a conexão
Se as medições por cabo, com a casa sem uso, ficam abaixo do contratado de forma repetida, abra o chamado com os registros. A Upnetix mantém uma página de velocímetros com o SIMET e outros dois velocímetros independentes e o protocolo de medição passo a passo.
Para empresas que precisam de compromisso de banda por escrito, o Business Light garante pelo menos 80% da velocidade contratada no horário comercial, e o IP Premium é banda dedicada e simétrica, com SLA de até 99% em contrato.
Perguntas frequentes
Por que o teste de velocidade dá menos do que eu contratei?
Na maioria das vezes, porque o teste foi feito pelo Wi-Fi, com outros aparelhos usando a rede, ou em computador com porta de rede limitada. Meça por cabo, com a casa sem uso.
Qual o melhor site para testar a velocidade da internet?
Use um velocímetro reconhecido, como o SIMET, do NIC.br. Rodar mais de um velocímetro e comparar dá um retrato mais confiável.
Teste no celular vale para reclamar da operadora?
Serve como indício, mas o teste por cabo, com a casa sem uso e repetido em horários diferentes, é o que mostra o que a conexão entrega.
Por que o upload é bem menor que o download?
Muitos planos têm upload menor que o download por definição. Confira no contrato qual upload foi contratado antes de comparar.
Quantas vezes devo testar a velocidade?
Três vezes seguidas, usando o resultado do meio, em pelo menos dois horários diferentes, incluindo o pico da noite.
Outros guias
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