Definindo indicadores e alertas: SLA clínico não é comercial
Monitorar uma clínica exige indicadores e alertas alinhados à realidade da saúde, não ao varejo ou indústria. Nesta lição, você aprende a definir KPIs críticos, limiares de alerta e a diferença entre alerta e incidente, além de como escalar corretamente para equipes clínicas.
