O ITIL 4 trouxe uma abordagem mais flexível e integrada à gestão de serviços, exigindo que ferramentas como o GLPI evoluam para suportar automação, práticas ágeis e integração com DevOps. Entender essas mudanças é essencial para alinhar processos de TI ao que há de mais atual em governança e eficiência operacional.
O GLPI 10.x trouxe mudanças profundas na interface, segurança e integração, preparando o sistema para demandas modernas de gestão de TI. Conhecer as novidades, plugins avançados e o roadmap oficial permite antecipar tendências e tomar decisões técnicas sólidas.
O uso do GLPI em redes de fibra exige atenção especial à gestão de ativos, chamados técnicos em campo e integração com sistemas de provisionamento. Esta lição detalha como aplicar o GLPI nesses ambientes, destacando erros comuns e soluções práticas, com exemplos reais e recomendações para operação eficiente.
Gerenciar inventário e chamados em operações de campo exige processos e ferramentas que funcionem mesmo com equipes móveis e ativos distribuídos. O GLPI, quando bem configurado, permite rastrear equipamentos remotos, integrar alertas de monitoramento e garantir resposta rápida a incidentes fora do escritório.
Auditar e garantir conformidade no GLPI é essencial para empresas que operam sob normas rígidas. Aqui você aprende a monitorar logs, exportar dados e aplicar práticas que atendem requisitos de auditoria e compliance.
Sem governança e documentação, o GLPI vira um caos difícil de auditar, manter e evoluir. Esta lição mostra como documentar processos, controlar mudanças, definir políticas de backup e atualização, e revisar segurança e desempenho de forma sistemática.
Alta disponibilidade no GLPI evita paradas e perda de dados mesmo diante de falhas. Você aprende a planejar, implementar e testar replicação do banco MariaDB, redundância de servidores GLPI, failover automático e contingência.
Quando o GLPI cresce, gargalos aparecem rápido: lentidão, filas de chamados e erros de acesso. Segmentar entidades, balancear o tráfego web e otimizar o banco MariaDB são as bases para escalar sem perder controle ou desempenho.
Automatizar tarefas no GLPI exige integração com scripts e ferramentas open source. Esta lição mostra como executar scripts via API, exemplos práticos em Python e Bash, automação de inventário e relatórios, além de cuidados essenciais de segurança.
Automatizar tarefas no GLPI reduz erros e acelera o atendimento. Regras automáticas permitem atribuir chamados, escalar problemas e notificar equipes sem intervenção manual.
Desempenho lento e integrações falhando no GLPI quase sempre têm origem em queries pesadas no banco, configuração inadequada de cache PHP ou conflitos de plugins e API. Esta lição ensina a identificar e corrigir gargalos reais, usando logs, ajustes finos e ferramentas de diagnóstico recomendadas.
A instalação e o uso inicial do GLPI frequentemente esbarram em erros simples, mas críticos. Esta lição ensina a identificar e corrigir rapidamente falhas comuns no instalador, autenticação e comunicação com o GLPI Agent.
Relatórios no GLPI transformam dados operacionais em decisões estratégicas. Aprenda a gerar, customizar e exportar relatórios para monitorar o desempenho de TI e apoiar a gestão.
